3.3 项目范围定义（SOW）撰写指南
什么是SOW
SOW = Statement of Work = 工作范围说明书
SOW是FDE与客户之间的"合同前协议"，明确：
- 做什么（范围）
- 交付什么（成果）
- 时间计划（里程碑）
- 价格（定价依据）
SOW核心结构
模板大纲
# AI落地项目工作范围说明书
## 1. 项目背景
- 客户公司背景
- 项目起源
- 期望目标
## 2. 项目范围
### 2.1 包含范围（In Scope）
- 具体场景说明
- 交付功能清单
- 使用人员范围
### 2.2 不包含范围（Out of Scope）
- 明确不做的内容
- 避免范围蔓延
## 3. 交付物清单
| 交付物 | 格式 | 提交时间 |
|--------|------|----------|
| | | |
## 4. 项目计划
| 阶段 | 时间 | 主要任务 | 里程碑 |
|------|------|----------|--------|
| | | | |
## 5. 验收标准
### 5.1 功能验收标准
- 具体可测试的功能点
- 准确率/效率等指标要求
### 5.2 业务验收标准
- 上线后的使用场景
- 效果衡量指标
## 6. 项目价格
- 报价明细
- 付款节点
- 付款条件
## 7. 假设与约束
- 客户配合义务
- 依赖条件
- 假设前提
## 8. 风险说明
- 已识别风险
- 应对策略
SOW撰写要点
写好"不包含范围"（Out of Scope）
❌ 模糊写法：
"其他双方协商的事项"
✅ 专业写法：
"以下事项不在本项目范围内：
1. 涉及财务敏感数据的AI分析功能
2. 第三方系统的API对接（除已明确的XXX系统外）
3. AI模型的基础训练（fine-tuning）
4. 项目结束后的持续运营服务（另行签订运营协议）
5. 移动端原生App开发"
验收标准要可量化
❌ 不可量化：
"AI回答准确率达到较高水平"
"用户满意度明显提升"
✅ 可量化：
"AI客服回答准确率≥85%（基于1000条测试用例）
"客户满意度评分从3.2提升至4.0（5分制）
"人工客服响应时间从平均8分钟降至3分钟"
明确客户配合义务
本项目的成功交付依赖于客户方的以下配合：
客户责任：
□ 提供业务需求说明和流程文档
□ 指定专职对接人（1名）
□ 配合开展需求调研访谈（预计3-5次，每次1-2小时）
□ 提供脱敏后的测试数据（不少于500条）
□ 配合UAT测试（用户验收测试）
□ 在项目启动后X周内完成内部审批流程
如客户未能按时履行配合义务，FDE有权：
1. 顺延项目计划
2. 调整项目范围
3. 收取额外人员成本