4.5 验收标准与交付确认

验收的两种类型

功能验收（Technical Acceptance）

• FDE内部测试完成
• UAT通过
• 系统稳定运行

业务验收（Business Acceptance）

• 客户确认AI达到预期业务效果
• 用户愿意使用
• 业务指标有改善

两者都通过才算正式验收通过

量化验收标准模板

# 验收标准（节选自SOW）

## 一、功能验收标准

| 功能点 | 验收条件 | 测试方法 | 达标标准 |
|--------|----------|----------|----------|
| 问答准确率 | 500条测试集 | 人工评估 | ≥85% |
| 响应时间 | P99延迟 | 系统监控 | ≤3秒 |
| 召回率 | 知识库相关问题 | 测试集 | ≥80% |
| 拒识能力 | 不相关问题 | 负向测试集 | ≥90%正确拒识 |
| 系统稳定性 | 7×24小时 | 监控 | 无崩溃 |

## 二、业务验收标准

| 业务指标 | 当前值 | 目标值 | 测量周期 |
|----------|--------|--------|----------|
| 人工客服接待量 | 1000次/天 | 减少30% | 上线后30天 |
| 用户满意度 | 3.5/5 | ≥4.0/5 | 上线后30天 |
| 问题解决率 | 60% | ≥75% | 上线后30天 |
| 平均响应时间 | 8分钟 | ≤2分钟 | 上线后30天 |

验收流程

┌──────────┐
│ 功能开发 │ ← FDE内部完成
└────┬─────┘
     ▼
┌──────────┐
│ UAT测试  │ ← 客户提供测试用例
└────┬─────┘     双方共同确认
     ▼
┌──────────┐
│ 试运行   │ ← 1-4周真实环境
└────┬─────┘
     ▼
┌──────────┐
│ 业务验收 │ ← 客户确认业务指标
└────┬─────┘
     ▼
┌──────────┐
│ 正式验收 │ ← 签字确认
└──────────┘

交付物清单

验收常见问题处理