4.1 交付全流程概览

FDE交付全景图

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      FDE交付全流程                           │
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│  进入期 ──→ 诊断期 ──→ 设计期 ──→ 实施期 ──→ 运营期 ──→ 收尾  │
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│   ▼          ▼          ▼          ▼         ▼         ▼    │
│  需求挖掘   业务诊断   方案设计   模型开发   持续运营   复盘   │
│  评估接否   问题归因   技术选型   系统集成   效果追踪   交接   │
│  SOW签订   机会排序   架构设计   上线培训   迭代优化   归档   │
│                           │                               │
│                      PoC验证                               │
│                      （可选）                               │
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各阶段核心任务

阶段一：进入期（1-2周）

任务	说明
需求挖掘	深度访谈，还原真实业务场景
可行性评估	AI技术可行性 + 商业可行性
SOW签订	工作范围、交付物、计划、定价

阶段二：诊断期（1-2周）

任务	说明
业务诊断	梳理业务流程，识别痛点
数据评估	数据量、质量、可用性评估
机会排序	按价值/难度排序，确定落地优先级

阶段三：设计期（1-3周）

任务	说明
技术方案设计	模型选型、RAG/Agent方案
架构设计	系统架构、集成方案
PoC验证	关键场景原型验证（可选但推荐）

阶段四：实施期（4-12周）

任务	说明
模型开发	Prompt优化、知识库构建
系统集成	API对接、数据管道
UAT测试	用户验收测试
上线培训	SOP编写、用户培训

阶段五：运营期（持续）

任务	说明
效果监控	准确率、响应时间、满意度
持续优化	Bad case分析、Prompt迭代
运营交接	让客户团队逐步接手

阶段六：收尾

任务	说明
验收确认	获取客户正式验收
复盘总结	项目经验沉淀
关系维护	谈续约、谈增购、谈转介绍

交付成功的关键要素

项目成功 = 客户配合 × FDE能力 × 合理预期 × 清晰范围
                     ↑
              不是单点突破，是乘法关系
              任何一个因素为零，项目都失败

要素	FDE职责	客户职责
清晰范围	SOW写清楚	确认需求
合理预期	管理预期	不要过度期待
充足配合	主动沟通	投入人力
质量交付	严格把控	及时验收
持续运营	文档培训	接受改变