附录B-4：周报/月报模板集

使用说明：本模板集包含3个报告模板。周报模板用于项目执行期间向客户定期同步进展，建议每周五发出，月报模板每月发出一次，AI运营月报用于已上线系统的持续运营汇报（可按半月或季度频率发出）。报告原则：先说结论+数据，再展开细节，避免流水账。

模板1：项目周报

# [项目名称] 周报（第X周）

## 基本信息
- 报告周期：[日期] 至 [日期]
- 项目经理：[姓名]
- 报告人：[姓名]

## 一、整体进展
[用1-2句话概述本周整体情况]

## 二、本周完成
| 任务 | 状态 | 备注 |
|------|------|------|
| | | |

## 三、里程碑状态
| 里程碑 | 计划日期 | 当前进度 | 状态 |
|--------|----------|----------|------|
| | | | |

## 四、下周计划
| 任务 | 计划完成日期 | 负责人 |
|------|-------------|--------|
| | | |

## 五、问题与风险
| 问题/风险 | 影响 | 应对措施 | 状态 |
|-----------|------|----------|------|
| | | | |

## 六、客户配合事项
| 事项 | 要求时间 | 客户负责人 | 状态 |
|------|----------|-----------|------|
| | | | |

## 七、其他说明
[需要额外说明的事项]

模板2：项目月报

# [项目名称] 月报（X月）

## 一、项目概况
- 项目周期：[日期] 至 [日期]
- 总体进度：[X%]
- 预算消耗：[X%]

## 二、本月进展
### 2.1 主要完成
[详细描述本月完成的工作]

### 2.2 里程碑对比
| 里程碑 | 原计划 | 实际 | 偏差 |
|--------|--------|------|------|
| | | | |

## 三、效果数据
| 指标 | 目标值 | 当前值 | 达成度 |
|------|--------|--------|--------|
| | | | |

## 四、下月计划
| 任务 | 计划 | 负责人 |
|------|------|--------|
| | | |

## 五、风险与问题
| # | 风险/问题 | 影响 | 应对 | 状态 |
|---|------------|------|------|------|
| | | | | |

## 六、客户反馈
[描述客户本月的主要反馈]

## 七、财务摘要
| 项目 | 预算 | 实际 | 偏差 |
|------|------|------|------|
| 人力成本 | | | |
| 差旅成本 | | | |
| 其他成本 | | | |
| **总计** | | | |

模板3：AI运营月报

# [系统名称] AI运营月报（X月）

## 一、整体数据
| 指标 | 数值 | 环比 | 同比 |
|------|------|------|------|
| 总调用量 | | | |
| 日均调用 | | | |
| 独立解决率 | | | |
| 人工接手率 | | | |
| 用户满意度 | | | |

## 二、系统性能
| 指标 | 数值 | SLA达标 |
|------|------|--------|
| 系统可用率 | | |
| P50响应时间 | | |
| P99响应时间 | | |
| 错误率 | | |

## 三、趋势分析
[附趋势图]

## 四、问题分析
### 4.1 TOP问题类型
| 问题类型 | 数量 | 占比 |
|----------|------|------|
| | | |

### 4.2 新增Bad Case
| # | 问题描述 | 原因 | 状态 |
|---|----------|------|------|
| | | | |

## 五、知识库更新
| 类型 | 数量 |
|------|------|
| 新增文档 | |
| 更新文档 | |
| 删除文档 | |

## 六、效果评估
| 业务指标 | 上月 | 本月 | 变化 |
|----------|------|------|------|
| | | | |

## 七、下月计划
1.
2.
3.

## 八、建议
[给客户的建议]